官方联系渠道一览
「麻将胡了」PG 官方网站高度重视用户反馈与沟通效率。我们建立了多渠道、分级响应的联络体系，确保您的每一条咨询、建议或问题都能被正确归类并及时处理。以下是我们目前对外开通的官方联系渠道，请您根据咨询类型选择最便捷的方式。
📧 用户支持邮箱
备用邮箱：[email protected]
响应时效：所有邮件将在 24 小时内收到自动回执，人工回复通常在 1-2 个工作日内完成。对于涉及账号安全或资金异常的紧急邮件，我们提供绿色通道，请将邮件主题标注为【紧急-账号问题】。
📞 电话支持热线
客服热线：+852 5808 4403（服务时间：每日 10:00 - 22:00，北京时间）
投诉与建议专线：+852 5808 4499（服务时间：工作日 09:30 - 18:00）
请注意，为了保障您的账户信息安全，电话客服无法直接查询您的账户密码或修改绑定手机，此类操作需通过在线表单验证身份后办理。
📍 办公通讯地址
公司注册名称：Leaf Interactive Media Limited
通讯地址：香港湾仔皇后大道东 183 号合和中心 54 楼 5408 室
该地址仅接收正式商业函件与法律文书，不接受玩家个人物品邮寄。如需寄送材料，请务必先通过邮件联系获取档案编号，否则可能被拒收。
💬 在线即时客服
网站右下角嵌入的在线客服系统提供 7x24 小时智能机器人应答。机器人可解决约 70% 的常见问题（如找回密码、活动规则查询）。
人工客服在线时段为每日 10:00 - 凌晨 01:00（北京时间）。深夜时段如需人工介入，系统会为您创建工单，并在次日 10:00 后优先处理。
工作时间与响应服务承诺
我们深知高效响应对于用户体验的重要性。为此，我们制定了明确的服务水平协议（SLA），并向所有用户公开承诺以下响应指标：
- 工单首次响应时间：在工作时间内提交的工单，平均 15 分钟内响应；非工作时间提交的工单，将在下一个工作时段开始后的 1 小时内响应。
- 复杂问题解决时限：涉及技术排查或跨部门协作的问题，我们承诺在 3 个工作日内给出阶段性解决方案，而非无限期拖延。
- 紧急安全事件：若您发现账号存在异地登录或异常消费记录，请立即拨打热线并按「1」进入紧急通道。此类问题将被标记为 P0 优先级，平均处理时长为 45 分钟。
- 节假日值守：在春节、国庆等法定长假期间，我们保证至少 50% 的客服人力在岗，确保「签到送彩金」等节日活动相关的咨询不被积压。
我们理解，等待是令人焦虑的。因此，我们强烈建议您在提交问题前，先查阅站内的「帮助中心」知识库。目前知识库已收录超过 350 篇常见问题解答，覆盖了 85% 以上的常规咨询类型，检索关键词即可获得即时答案。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够直接触达最相关的职能团队，避免中转带来的延误，我们梳理了以下业务线分工与对应的联系建议：
| 业务部门 | 主要职责范围 | 建议联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册异常、登录失败、密码找回、绑定信息修改 | 在线客服（首选） | 处理时效最快，平均 5 分钟响应 |
| 活动运营部 | 「签到送彩金」未到账、每日任务奖励计算争议、活动规则解读 | [email protected] | 邮件标题请注明「活动咨询」 |
| 技术与安全部 | 游戏闪退、卡顿、网络连接不稳定、疑似外挂检测 | 在线工单（分类选择「技术故障」） | 需附带设备型号与发生时间 |
| 商务合作部 | 内容授权、直播合作、媒体采访、市场推广 | [email protected] | 仅接受商务函件，玩家咨询请勿投递至此 |
| 合规与风控部 | 举报违规行为、申诉账号封禁、反馈不良信息 | [email protected] | 所有投诉将在 5 个工作日内启动调查 |
请根据您的实际需求选择对应部门。错误投递可能会导致您的请求被转发，从而延长处理周期。我们建议您在每个邮件或工单中，清晰描述以下信息：问题发生时间、涉及的游戏版本（经典版/麻将胡了2/赏金女王）、您的设备型号与系统版本、已尝试过的排查步骤。
联系前必读：高频问题快速解答
在您决定发送邮件或拨打电话之前，不妨先花一分钟查看以下四个高频问题的解答，或许能够为您节省宝贵的时间：
1. 如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机无法通过在线客服直接完成。请登录游戏账号，进入「设置-账号安全-更换手机」，系统会向原手机号发送验证码。若原手机号已停用，请准备身份证正反面照片及手持身份证照片，通过在线工单提交人工审核，审核周期为 2 个工作日。
2. 「签到送彩金」活动为何中断了？
签到中断通常由以下原因导致：① 未在当日 23:59 前完成签到；② 使用了非官方客户端登录；③ 账号存在多设备频繁切换行为，被系统判定为风险操作。若排除以上原因，请联系活动运营部并提供签到记录截图。
3. 游戏内道具误操作删除，能否恢复？
对于误分解或误出售的珍贵道具，我们提供每年一次的「误操作找回」服务。请通过工单系统提交申请，注明道具名称、误操作时间及大约数量。恢复操作通常在 72 小时内完成，且仅限于 30 天内发生的误操作。
4. 如何申请成为官方内容创作者或主播？
我们欢迎优质内容创作者加入「麻将胡了」创作者激励计划。请准备您的过往作品集（视频链接或图文案例）以及各平台粉丝量截图，发送至商务合作部邮箱。我们重点关注内容质量与粉丝活跃度，粉丝量并非唯一衡量标准。
若以上解答未能解决您的问题，请随时通过任一官方渠道联系我们。我们承诺，每一次真诚的沟通都会被认真对待。